POLITICAS DE DESPACHO Y TRANSPORTE DE MERCANCIA
1. EN CASO DE HABER SELECCIONADO EL SERVICIO DE TRANSPORTES PISENDE
Deberá tener en cuenta la siguiente información:
El compromiso de entrega para los municipios de Medellín, Itagüí, Envigado, Sabaneta, San Antonio de Prado, La Estrella, Caldas, San Cristóbal, Bello, Copacabana, Girardota, Barbosa es de 48 horas contadas a partir de la validación del pago y confirmación del pedido.
La entrega de la mercancía se realiza en horario de 7:00 am a 7:00pm durante el transcurso del día que fue programado.
En caso de realizar la compra durante el fin de semana y el lunes siguiente sea festivo la promesa de entrega será de 72 horas, una vez verificado el pago.
En caso de no estar presente el día de entrega de la mercancía, dejaremos un comprobante de entrega fallida, así podrá acercarse a recoger su mercancía o pagar y reprogramar el envío.
La mercancía se entrega en primer piso a 10 metros lineales del lugar de parqueo del vehículo.
Pisende S.A.S. asume los riesgos del transporte de los productos hasta la obra y/o domicilio del cliente.
Pisende S.A.S. validará previamente, a través de llamada telefónica la dirección y condiciones de entrega de la mercancía.
Pisende S.A.S. garantiza la entrega de sus productos en perfecto estado y en la cantidad exacta según lo relacionado en la factura.
Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe verificarla en presencia del conductor.
El cliente deberá devolver la copia de la factura firmada, como evidencia de haber recibido a satisfacción.
Si el cliente requiere modificar la fecha de entrega, deberá informarlo con 12 horas de antelación, a la fecha programada y para tramitar el cambio, comunicarse al Contact center de Pisende S.A.S. en los siguientes números: 4441200 Ext. 198 o 269 o a los celulares 3207468367 o 3123594934.
1.1 EN CASO DE HABER SELECCIONADO MUNICIPIOS DIFERENTES AL ÁREA METROPOLITANA DE MEDELLÍN
Deberá tener en cuenta la siguiente información:
El peso mínimo transportado por Pisende S.A.S. es de 500 Kg y la tarifa cambia según el municipio.
La promesa de entrega es de 72 horas contadas a partir de la validación del pago y confirmación del pedido.
Municipios de cobertura: Abejorral, Alejandría, Amagá, Andes, Angelópolis, Armenia -Antioquia, Belmira, Betania ,Buriticá, Cañasgordas , Caracolí, Carolina del Príncipe, Cisneros, Ciudad Bolívar ,Cocorná, Concepción, Concordia, Donmatías, Ebéjico, El Carmen de Viboral, El Santuario, Entrerríos, Fredonia, Giraldo , Girardota, Gómez Plata, Granada, Nariño, Olaya, Peñol , Pueblorrico ,Puerto Berrío, Puerto Triunfo, Remedios, Retiro, Rionegro, Sabanalarga, Salgar ,San Andrés de Cuerquia, San Carlos, San Jerónimo, San Luis, San Pedro de los Milagros, San Rafael, San Roque, San Vicente de Ferrer , Santa Barbara , Santa Fe de Antioquia, Santa Rosa de Osos, Sonsón, Sopetrán, Támesis, Tarazá, Tarso, Titiribí, Valparaíso , Venecia , Yolombó.
En caso de realizar la compra un fin de semana y que el lunes siguiente sea lunes festivo la promesa de entrega serán 96 horas.
La entrega de la mercancía se realiza en horario de 7:00 am a 7:00pm durante el transcurso del día que fue programado.
En caso de no estar presente el día de entrega de la mercancía, dejaremos un comprobante de entrega fallida, así podrá acercarse a recoger su mercancía o pagar y reprogramar el envío.
La mercancía se entrega en primer piso a 10 metros lineales del lugar de parqueo del vehículo.
Pisende S.A.S. asume los riesgos del transporte de los productos hasta la obra y/o domicilio del cliente.
Pisende S.A.S. validará previamente, a través de llamada telefónica la dirección y condiciones de entrega de la mercancía.
Pisende S.A.S. garantiza la entrega de sus productos en perfecto estado y en la cantidad exacta según lo relacionado en la factura.
Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe verificarla en presencia del conductor.
El cliente deberá devolver la copia de la factura firmada, como evidencia de haber recibido a satisfacción.
Si el cliente requiere modificar la fecha de entrega, deberá informarlo con 12 horas de antelación, a la fecha programada y para tramitar el cambio, comunicarse al Contact center de Pisende S.A.S. en los siguientes números: 4441200 Ext. 198 o 269 o a los celulares 3207468367 o 3123594934.
1.2 .1 EN CASO DE HABER SELECCIONADO LA OPCIÓN DE RECOGER LOS PRODUCTOS EN SALA DE VENTAS
Deberá tener en cuenta la siguiente información:
En caso de seleccionar esta opción en salas Guayabal y Norte el peso de su pedido debe ser igual o inferior a 450 kilos, si el peso del pedido es mayor deberá ser recogido en sala U. de A. o seleccionar el servicio de transportes Pisende S.A.S.
La promesa de entrega es de 48 horas contadas a partir de la validación del pago y confirmación del pedido, pero si el pedido ingresa en horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., estará disponible para recoger en sala UdeA, al día siguiente a partir de las 9:00 a.m.
En caso de realizar la compra durante el fin de semana y el lunes siguiente sea festivo la promesa de entrega será de 72 horas.
Para hacer entrega del material debe acercarse a la sala de ventas seleccionada, con su cédula original y la confirmación del pedido que recibió a través de correo electrónico.
Si seleccionó pago en sala de ventas, debe realizar el pago en caja antes de reclamar su pedido.
Los horarios definidos para entrega de mercancía son:
Sala U. de A.: De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a sábado.
Salas Guayabal y Norte: De 9:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a sábado
El cliente debe verificar la mercancía al momento de recibirla, en presencia del despachador.
El cliente deberá devolver la copia de la factura firmada, como evidencia de haber recibido a satisfacción.
Si el producto no cumple con sus expectativas puede devolverlo junto con la factura original, indicando la inconformidad presentada.