RECOMENDACIONES GENERALES
Si adquiriste productos de pisos y paredes consulta primero nuestro Manual de instalación de revestimientos.
Para tus inquietudes adicionales no olvides visitar la sección de Preguntas frecuentes y PQRS
Conserve su factura de pago para solicitar devoluciones o realizar una reclamación.
Al momento de recoger el material en nuestras salas de venta o al ser entregado con vehículos Pisende, revise la totalidad de la mercancía, confirme que esté completa, que sea el producto que usted adquirió y que se encuentre en óptimas condiciones.
Al momento de recibir, productos perecederos como: pinturas, cementos, pegas, lechadas, impermeabilizantes, siliconas, sellantes y demás productos que tengan fecha de vencimiento, verifique que su fecha límite sea superior a sesenta (60) días ya que si posteriormente desea devolverlos y su vencimiento es inferior a este tiempo, No tienen cambio ni devolución.
Los productos sobre pedido (*SP) No tienen cambio ni devolución.
Antes de instalar los productos, lea la información que contienen las cajas y empaques así como en manuales o certificados de garantía que estas remitan o que se entreguen con los productos. o diríjase a la página www.pisende.com
Pisende no cubre la garantía por pisos y paredes instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayados, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de su instalación.
Teniendo en cuenta lo anterior recomendamos siempre realizar tendido en seco del producto para poder evidenciar cualquier tipo de novedad que pudiera presentar antes de instalar.
Antes de manifestar alguna reclamación, por favor verifique previamente que se hayan tenido en cuenta todas las políticas relacionadas en este documento, el manual de instrucciones para revisar, instalar y mantener revestimientos cerámicos y porcelanatos, y las demás instrucciones asociadas a él.
Este manual de políticas de garantía, cambio o devolución de dinero y los documentos asociados a él, pueden ser descargados de nuestra página web www.pisende.com Adicionalmente tener en cuenta las siguientes consideraciones:
La garantía legal será de un año a partir del momento de generada la factura y entregado el producto al cliente, una vez expire el término de la garantía legal, el usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
La reclamación debe hacerse dentro del término o plazo de vigencia de la garantía.
Para hacer efectiva esta garantía le solicitamos que las reclamaciones sean realizadas por el comprador y/o cliente descrito en la factura.
IMPORTANTE: Revise cuidadosamente el producto antes de instalarlo. Si observa algún defecto de calidad o si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega de este, comuníquese inmediatamente con nuestra línea de atención nacional 018000420024, 4441200 – extensiones 255 o 259 o mediante correo electrónico servicioalcliente@pisende.com
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la factura de pago.
Las devoluciones, sólo se aceptan entre los 60 días calendario, siguientes a la fecha de la factura. Sólo se reciben unidades de empaque completas.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
No se aceptan cambios de productos perecederos con fecha de vencimiento inferior a sesenta (60) días.
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
DEVOLUCIÓN DE DINERO.
| TOPE | MEDIO | DIAS PARA DEVOLUCIÓN |
|---|---|---|
| Menor o igual a $1.000.000 | Efectivo (punto de pago) | Inmediato |
| Mayor a $1.000.000 | Efectivo (tesoreria) | Un día hábil |
| Cualquier valor | Transferencia (Tesorería) | Tres días hábiles * |
* Las devoluciones por transferencia, se deben realizar a una cuenta bancaria previa solicitud escrita del cliente. La cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la factura.
RECUERDE: No prosperarán las reclamaciones en los casos en que el consumidor no haya cumplido con las recomendaciones del fabricante relacionadas con la instalación, uso y mantenimiento del producto.
Consulta a continuación nuestra garantía, o descárgala aquí "Politica de garantía, cambios y devoluciones".
Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.
La garantía de cualquier producto está sujeta a un diagnóstico técnico.
De ser necesario tramitar la garantía de un producto instalado, se programará una visita técnica de verificación.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si la garantía del producto procede, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectivo el trámite de la garantía (diagnóstico técnico, reparación o cambio –si aplica).
En caso de repetirse la falla, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
El servicio de garantías no cubre los daños ocasionados al producto generado por rayones, derrames de sustancias agresivas, impactos, cualquier tipo de humedad que pueda deteriorar el producto o uso inadecuado del usuario.
Cuando se realice una reposición de producto será por el mismo valor al producto comprado inicialmente por el cliente; no se hará reposición con productos de mayor valor; en el caso que el cliente quiera un producto de mayor valor tendrá que asumir el excedente
El plazo de garantía no se prolonga por el hecho de hacer efectiva la garantía, no obstante, cada cambio de partes en particular efectuado dentro del período de garantía contará con el tiempo de garantía que aplique para el producto que se intervino.
La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro en los productos que provengan de su instalación, golpes, exceso de cargas de peso, tiempo o uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal, el transcurso del tiempo y/o mal mantenimiento.
La garantía no aplica si el cliente permite reparaciones antes de realizarse el diagnóstico por personal autorizado por Pisende S.A.S.
La garantía no será procedente si el diagnóstico es:
Deterioro o defectos que se produjeren por causas imputables como fenómenos atmosféricos o geológicos tales como sismos, terremotos, movimientos telúricos, inundaciones u otros hechos de la naturaleza.
El hecho de un tercero.
No se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
El uso indebido del bien.
Una vez expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
CONDICIONES DE GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO
ALCANCE DE LA GARANTÍA PARA REVESTIMIENTOS
Defectos de fabricación tales como: Tamaño, espesor, rectilinidad de los lados, rectangularidad, planaridad (Alabeo), defectos superficiales, Absorción, resistencia a la rotura y resistencia a la abrasión por fuera de norma.
EXCLUSIONES DE LA GARANTIA PARA REVESTIMIENTOS (CERÁMICA, PORCELANATO, GRES)
La Inadecuada elección del material, según su destinación (Áreas internas, externas o su tráfico).
Deficiente o incorrecta instalación del producto.
No retirar ni limpiar de manera oportuna película protectiva que trae el producto Porcelanato, omitir este procedimiento puede generar daños, rayones y desgaste del producto que no se atenderá como garantía.
Instalación del producto sin atender las recomendaciones del fabricante.
Mantenimiento inadecuado del producto.
No utilizar los pegamentos o morteros de instalación especiales para cada producto y no utilizar las llanas recomendadas por el fabricante de estos (Ver recomendaciones en el manual de instalación de revestimientos).
Limpieza del producto con elementos no recomendados.
Golpes y maltratos causados por el consumidor.
Problemas y defectos por conceptos estéticos vinculados a rayones.
Deficiencias en la calidad del piso o pared soporte del revestimiento, como mala afinación, nivelación o diferencias en el asentamiento de la placa. Grietas o rotura de los Pisos por afinación del asentamiento.
Instalación del producto sin juntas de dilatación perimetrales, longitudinales y estructurales o con la utilización de juntas de dilatación por expansión de la construcción no adecuadas en la instalación.
Mal manejo del material, mala instalación por la no utilización de niveladores, La mala instalación y/o defectos causados por mal manejo del producto en cualquiera de sus etapas (almacenamiento, instalación, limpieza y mantenimiento).
Desgaste generado por mal uso del producto o en tráficos distintos a los especificados por el fabricante y/o el generado por el uso normal al largo de los años.
Los producto cerámicos o porcelánicos pueden tener algunas variaciones en su tonalidad, tamaño y brillo, como lo contemplan las normas nacionales e internacionales por lo tanto no son causales de reclamación.
El plazo de la garantía por calidad para PORCELANATO SELLADO, es de cuatro (4) años para su uso en ambientes residenciales y un (1) año en áreas comerciales, contados a partir de la fecha de entrega real y material del producto.
La garantía respecto al sellado del producto es de doce (12) meses en uso residencial y seis (6) meses en ambientes comerciales. Por lo tanto se sugiere realizar sellado de mantenimiento de acuerdo a estos tiempos.
Limpieza del producto con elementos no recomendados o cuya abrasividad y PH químico sean diferentes a los especificados (ver manual de instalación).
Los porcelanatos de color oscuro suelen decolorarse por la acción de la luz tanto natural como artificial, así que no es causal de garantía dicha decoloración.
En el porcelanato pulido se pueden apreciar ocasionalmente algunas opacidades en el producto. Esta es una característica del producto generada por el proceso de fabricación y no se considera un defecto de calidad.
Procure que los pisos y paredes sean lo último que se instale y protéjalos mientras estén expuestos y hasta finalizar por completo la obra.
Recomendamos que adquiera en la compra un 10% más del producto para los cortes, rotura o, para su uso en el futuro.
PISOS LAMINADOS
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Defectos de fabricación.
Mal empalme de piezas y perfilería
Malos acabados en terminaciones y remates.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Daños causados por rayones, impactos o cualquier tipo de humedad a la que se exponga el piso.
Incumplimiento en instrucciones de mantenimiento.
Manchones generados por mugre, objetos o mal uso de limpiadores.
MOSAICOS ACRÍLICOS, DE VIDRIO Y VITRIFICADOS
RECOMENDACIONES ANTES DE INSTALAR
Los mosaicos de vidrio, acrílico o vitrificados, son sensibles al rayado. No se recomienda su instalación en pisos.
Los mosaicos con acabado tornasolado en su superficie, no se recomiendan para la instalación en piscinas.
De acuerdo a la distribución del ambiente, se recomienda adquirir como mínimo un 5% más de mosaicos y material de pega respecto a las cantidades estimadas para su proyecto durante la toma de medidas. Esto permitirá reemplazar las piezas dañadas y le proporcionará un repuesto del mismo lote en caso de que sea necesario realizar reparaciones post-obra.
Todas las piezas de mosaico requieren un manejo cuidadoso durante su almacenamiento, manipulación e instalación para evitar e rayado de la superficie, astillado, desprendimiento de sus partes o rotura.
Realice una comparación visual en exteriores y a la luz solar, entre las piezas, para verificar la uniformidad de su superficie.
Verifique que la superficie del área a cubrir esté uniforme, plana y sin filtraciones de humedad.
Ilumine el área de trabajo hasta obtener condiciones de luz superiores a las que tendrá el ambiente terminado. Así, detectará errores de instalación con facilidad. Se recomienda iniciar la instalación de los mosaicos de abajo hacia arriba.
RECOMENDACIONES PARA LA INSTALACIÓN
Antes de iniciar, limpie la superficie de soporte para eliminar el polvo y ls residuos de obra, ya que estos restan adherencia al mortero de pega.
Sature e aguas la superficie de soporte sobre la que instalará los mosaicos, de manera tal que permanezca húmeda durante la colocación.
Mantenga una junta perimetral de 10mm. Y una junta de dilatación entre los paños de 3mm. Si la superficie a cubrir tiene juntas estructurales, debe respetarlas.
Esparza una capa delgada de mortero de pega en 1m2 de superficie, con la llana dentada. Adhiera las piezas con la cara que tiene la malla plástica hacia la pared y presiónelas con la llana de madera para obtener un asentamiento uniforme. Tenga cuidado de no rayar la superficie de los mosaicos.
Revise la instalación al final de la jornada de trabajo, ya que aún está a tiempo de corregir posibles errores.
Permita que el mortero se solidifique durante al menos 24 horas. No ejerza ningún tipo de presión sobre la superficie antes de este tiempo, para prevenir desniveles.
Limpie el espacio entre las piezas con una brocha delgada, asegúrese de retirar la arena y los restos de obra, ya que estos impiden la adherencia de la boquilla.
Elija una boquilla que sea flexible, impermeable al agua y permeable al vapor, resistente al moho y al ataque químico.
Aplique la boquilla entre las piezas con una espátula de goma. No utilice herramientas metálicas, ya que podría rayar la superficie de los mosaicos.
No omita este paso: Retire los excesos de boquilla con una esponja levemente humedecida en agua limpia antes de que se cumplan quince minutos de su aplicación. De lo contario, se pueden ocasionar daños irreparables en la superficie de los mosaicos.
CUIDADOS Y MANTENIMIENTO
El endurecimiento de la boquilla toma 24 horas. Transcurrido este periodo limpie la superficie de los mosaicos con un paño suave y levemente humedecido en agua. No utilice productos ácidos.
Realice el mantenimiento de rutina frotando un paño humedecido en agua o limpiador de vidrios especializado. No utilice estropajos, esponjillas de fibra, de brillo o de alambre, ya que estas pueden rayar la superficie de la pieza.
Evite limpiadores como el hipoclorito de sodio puro, productos que contengan ácido fluorhídrico o detergentes solidos que puedan tener partículas abrasivas.
Si desea utilizar limpiadores o ambientadores para piso, verifique que hayan sido fabricados a partir de detergentes neutros.
ALCANCE DE LA GARANTÍA
El plazo de la garantía por calidad lo determina cada fabricante y puede ser validado en la ficha técnica del producto a través de la página www.pisende.com
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Deficiente o incorrecta instalación del producto.
Instalación del producto sin atender las recomendaciones del fabricante.
Deficiencias en la calidad del piso o pared soporte del mosaico.
Instalación del producto sin juntas de dilatación perimetrales, longitudinales y estructurales o con la utilización de juntas de dilatación por expansión de la construcción no adecuadas en la instalación.
Mal manejo del material
Desgaste generado por mal uso del producto o en tráficos distintos a los especificados por el fabricante y/o el generado por el uso normal al largo de los años.
Mantenimiento inadecuado del producto.
Limpieza del producto con elementos no recomendados.
Golpes y maltratos causados por el consumidor.
Reclamaciones por defectos obvios en la aparición, forma y color del producto en producto ya instalado.
GRIFERIA
RECOMENDACIONES DE USO
Seguir las condiciones de uso, instalación y mantenimiento que se encuentran al interior del empaque.
Limpiar la grifería con paño suave y jabón de tocador.
No utilizar productos ácidos, alcoholes, acetonas, varsol, ácido muriático, solventes, brilla metal, abrasivos o cualquier tipo de químicos que puedan rayar, deteriorar o manchar el producto.
Desenroscar periódicamente el aireador ubicado en el pico de la grifería, con el fin de eliminar posibles acumulaciones de cal.
No frotar con esponjillas de aluminio o alambre ya que pueden rayar el producto o deteriorar su acabado.
ALCANCE DE LA GARANTÍA
El plazo de la garantía por calidad está definido en la unidad de empaque y o ficha técnica del producto y varía dependiendo de las características del producto y el proveedor.
Cubre defectos de fabricación tales como: Errores en cromado y/o acabado, defectos en roscas y uniones y mala calidad de los componentes.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños causados por instalación inadecuada, uso incorrecto del producto, limpieza con productos no recomendados, así como modificaciones realizadas por el usuario al producto y que sean causa directa del mal funcionamiento.
PORCELANA SANITARIA
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Filtraciones en acoples, grifería desagües.
Los aparatos sanitarios no quedan fijos y se percibe movimiento al tacto.
Desprendimiento de los accesorios sanitarios (Dentro de los 15 días posteriores a la instalación siempre y cuando se verifique que los chazos y/o tornillos no hayan quedado bien instalados y no por mal uso).
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Daños por mantenimiento.
Mal manejo del producto.
Manchones generados por mugre, objetos o sustancias abrasivas.
Daños en los aparatos sanitarios por golpes.
Daños de la red de suministros y desagües.
MUEBLES DE BAÑO, GABINETES Y COCINAS MARCA PISENDE
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Pisende S.A.S. ofrece una garantía de cinco (5) años sobre todos los componentes de los muebles en material aglomerado laminado y un (1) año en herrajes contados a partir de la fecha de factura.
La garantía cubre el acabado de elaboración y de instalación cuando se trata muebles instalados por Pisende S.A.S.
Los muebles fabricados por Pisende S.A.S. son estrictamente para uso doméstico no deben utilizarse con fines industriales.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
(Ver instrucciones en el manual de instalación, uso, mantenimiento y garantía muebles Pisende)
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será procedente cuando el defecto y/o daño del producto sea consecuencia de:
Fuerza mayor o caso fortuito.
Productos complementarios no comprados en Pisende S.A.S.
El hecho de un tercero;
Instalación, reparación y/o modificaciones del producto hechos por personas no autorizadas por Pisende S.A.S.
Cuando hay alteraciones en montaje ocasionados por una mala instalación de un tercero diferente a Pisende S.A.S.
Por golpes, torsiones y modulaciones de alguna las composiciones de material de la mueble.
Manchas causadas en el transcurso de la obra por las diferentes actividades o el usuario con recipientes dejados sobre los muebles que contienen pintura, tintillas o cualquier otra sustancia o por salpiques dentro del proceso de pintura, limpieza y acabado del recinto donde están instalados los muebles.
Nota: El anterior listado es meramente enunciativo, razón por la cual se podrán valorar y catalogar como hecho de un tercero cualquier otra conducta que según las disposiciones legales pueda ser calificada como tal.
El uso indebido del bien por parte de consumidor, tales como:
Por uso de químicos en la limpieza que deterioren el aglomerado laminado.
Daños asociados a filtraciones de agua, temperaturas demasiado elevadas, condiciones de humedad relativa superior al 50%, de acuerdo al punto de saturación de fibra del aglomerado y cambios de tono debido a la exposición solar.
Rayones, decoloración o manchas por utilización de elementos abrasivos, corrosivos, ácidos, o hidróxidos de alta concentración y objetos corto punzantes que tengan contacto con el mueble.
Rayones o deterioro del brillo causados por el uso de esponjillas metálicas, lijas, espátulas y herramientas corto punzantes.
Rayones y daños del acabado por cortar sobre las superficies laminadas.
Fracturas o manchas en la superficie por colocar vasijas calientes sobre ellos.
Por mal uso y esfuerzo desmedido de acuerdo a las características de carga del mueble estipuladas en su ficha técnica de cada producto.
Cualquier otra conducta u omisión que contravengan de cualquier forma los manuales de instalación, uso o mantenimiento.
Cuando el cliente autoriza la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del espacio, y se requiere la modificación del mueble.
Los productos comercializados en el Outlet.
Una vez expire el término de la garantía legal (5) cinco años, a partir de la expedición de la factura de compra, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o elemento que requiera el mueble por concepto de mantenimiento.
MESONES DE ACERO
ALCANCE DE LA GARANTÍA
El plazo de la garantía por calidad es de un (1) año, contados a partir de la fecha de expedición de la factura, siempre y cuando se le dé un uso normal al producto, sea instalado y mantenido adecuadamente.
Las obligaciones bajo esta garantía se limitan a la reparación, cambio o cualquier otro ajuste del producto o partes que resulten defectuosas en su uso normal, siempre que dicho producto haya sido instalado, utilizado y mantenido de acuerdo con las instrucciones expresadas en el manual de instrucciones para el correcto mantenimiento del acero inoxidable.
Pisende S.A.S. se reserva el derecho de hacer tantas inspecciones como sean necesarias para determinar la causa del defecto y no cobrará por la mano de obra o partes relacionadas con las reparaciones o cambios si se encuentra dentro del periodo de la garantía. Pisende S.A.S. no es responsable por el costo de la remoción, devolución, reinstalación y/o transporte del Producto.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
Daño o pérdida ocurrida en desastres naturales, tales como sismo, terremoto, inundación, anegación, relámpago y/o tormenta eléctrica.
Daño o pérdida como resultado de incendio, Actos mal Intencionados de Terceros, Huelga Motín, Asonada y Conmoción Civil, terrorismo, sustracción de establecimientos y/o sustracción con violencia. Daño o pérdida como resultado de cualquier accidente, uso inadecuado, abuso, negligencia, limpieza o mantenimiento inadecuado del Producto.
Daño o pérdida causada por los sedimentos o el material extraño contenido en un sistema de agua. Daño o pérdida causada por una mala instalación o por la instalación del Producto en un ambiente inadecuado y/o salino o una remoción, reparación o modificación inadecuada del Producto.
Daño o pérdida causada por sobrecargas eléctricas o rayos u otros actos que no sea responsabilidad de Pisende S.A.S. o que el Producto no esté especificado para tolerar.
Daño o pérdida causada por el uso normal, tal como reducción del brillo, rayado o pérdida de color en el tiempo debido al uso, prácticas de limpieza o condiciones del agua.
Daños ocasionados al producto por una inadecuada conexión de alimentación de gas y/o alimentación eléctrica.
Cuando el producto es usado y/o instalado de manera inadecuada, uso contrario al manual de instrucciones, incluyendo las conexiones a voltaje y gas distinto al especificado. Además instalar el producto en lugares no adecuados de acuerdo a indicaciones dadas en el manual de instrucciones y normatividad técnica vigente.
Uso indebido del producto: maltrato, abuso, accidentes, desarme, reparación o modificación por personal técnico no autorizado, uso o instalación en ambientes inadecuados, uso para otros fines a los dispuestos para el producto.
(Ver manual de instrucciones para el correcto mantenimiento del acero inoxidable).
MESONES EN GRANITO NATURAL Y QUARZ STONE
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Pisende S.A.S. ofrece una garantía de un (1) año sobre la composición de los mesones de granito y quarz stone excepto las condiciones descritas en las exclusiones.
La garantía cubre el acabado de elaboración y de instalación cuando se trata mesones de granito y quarz stone instalados por Pisende S.A.S.
Los mesones de quarz stone fabricados por Pisende S.A.S. son estrictamente para uso doméstico no deben utilizarse con fines industriales.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
Las placas de granito nacionales e importadas, son el fruto de la evolución bajo la tierra, por tanto son sujetos a presencia de vetas, cristales, coloraciones exóticas, difuminación del color o tono dentro de la misma placa o superficie instalada, ya que son características propias del material y no son controladas por la tecnología.
Las placas de Quarz stone importadas, son fabricadas por lotes industriales, por lo tanto, hay variabilidad de tono entre un lote y otro, por ello, no se puede garantizar la ampliación futura de un mesón de Quarz stone en la misma tonalidad del original.
La presencia de porosidad superficial e interna es propia de las piedras naturales y no son controladas por la tecnología.
Las pequeñas y eventuales fisuras presentadas en las placas son características propias de las piedras y no son motivo de reclamación.
Los mesones o superficies exhibidas en las salas de ventas, o entregadas en pequeñas muestras, siempre serán de tipo ilustrativo y no comprometen a Pisende S.A.S, con el producto final entregado, ya que siempre se presentan variaciones de tonalidad y contexto entre las piedras de la misma referencia, debido a que estas siempre son diferentes.
(Ver instrucciones en el manual de uso manual de uso mesones en granito natural y quarz stone).
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será procedente cuando el defecto y/o daño del producto sea consecuencia de:
Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
Instalación, reparación y/o modificaciones del producto hechos por personas no autorizadas por Pisende S.A.S
Cuando hay alteraciones en montaje ocasionados por una mala instalación de un tercero diferente a Pisende S.A.S
Por golpes, torsiones y modulaciones de alguna las composiciones de material de la mesa.
Manchas causadas en el transcurso de la obra por las diferentes actividades; recipientes dejados sobre los mesones que contienen pintura, tintillas o cualquier otra sustancia o por salpiques dentro del proceso de pintura, limpieza y acabado del recinto donde están instalados los mesones.
Nota: El anterior listado es meramente enunciativo, razón por la cual se podrán valorar y catalogar como hecho de un tercero cualquier otra conducta que según las disposiciones legales pueda ser calificada como tal.
El uso indebido del bien por parte de consumidor, tales como:
Por uso de químicos en la limpieza que deterioren el mesón en granito o quarz stone.
Daños asociados a filtraciones de agua, temperaturas demasiado elevadas, condiciones de humedad relativa superior al 50%, de acuerdo al punto de saturación o cambios de tono debido a la exposición solar.
Rayones, decoloración o manchas por utilización de elementos abrasivos, corrosivos como ácidos, o hidróxidos de alta concentración y objetos corto punzantes que tenga contado con el mesón.
Rayones o deterioro del brillo causados por el uso de esponjillas metálicas, lijas, espátulas y herramientas corto punzantes.
Rayones y daños del acabado por cortar sobre las superficies de la mesa.
Fracturas o manchas en la superficie por colocar vasijas calientes sobre ellos.
Por mal uso y esfuerzo desmedido de acuerdo a las características de carga de la mesa estipuladas en su ficha técnica de cada producto.
Cualquier otra conducta u omisión que contravengan de cualquier forma el uso o mantenimiento.
Cuando el cliente autoriza la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del espacio, y se requiere la modificación del mesón.
Los productos comercializados en el Outlet.
Una vez expire el término de la garantía legal (1) un año, a partir de la expedición de la factura de compra, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o elemento que requiera el mesón por concepto de mantenimiento.
CABINAS DE BAÑO
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Cambio de accesorios defectuosos.
Mal funcionamiento.
Defectos de instalación.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Rotura de vidrio.
Mala manipulación de la cabina que genere daños en la misma.
Rotura de enchape mal pegado que genere vacíos al momento de la perforación.
Espacios que queden entre los muros y la cabina por desplome o desnivel.
La garantía no cubre eventuales desperfectos o cualquier deterioro en el producto instalado, que provenga de golpes, desinstalación o daño ocasionado por el cliente.
DRYWALL
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Ondulación en la superficie.
Fisuras entre láminas, no generadas por movimientos telúricos.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Daños por humedad.
Mal manejo del material.
Manchones generados por mugre, objetos o mal uso de limpiadores.
Sobrepeso en la estructura.
Daños por golpes.
PINTURAS
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Manchas o colores disparejos en la superficie.
Fisuras en las superficie.
Descascare de la pintura.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Daños por humedad.
Mal manejo del producto.
Manchones generados por mugre, objetos o mal uso de limpiadores.
Golpes.
Limpieza de la superficie antes de 30 días